5月17日，由省政府办公厅副主任王剑华带领的调研组在市政府办王建武副秘书长和市工商局吴子华局长等领导的陪同下，对建瓯市12315消费维权服务站(点)建设工作进行研调。调研组视察了建瓯永辉超市12315消费维权服务点,王副主任详细了解服务点建设情况，查看了各种记录，并对服务点工作的开展给予了充分的肯定。
      永辉超市维权服务点是建瓯市去年10月正式挂牌建立的第一批试点站（点）之一，该服务点由超市人员兼职日常工作，并设立投诉举报电话和登记台帐。截止目前，该市已按统一标准在徐墩、东游等乡镇及行政村、社区、超市、商场、学校等设立46个12315消费维权服务试点站（点）。为使服务站（点）能胜任消费维权服务工作，建瓯市工商局不仅对相关人员进行有关法律法规和业务技能培训外，还每月到站（点）指导业务。同时，编辑了《12315消费维权服务制度汇编》，下发到维权服务站（点），保证服务工作规范运行。
     据悉，这批消费服务站（点）的成立，较好地把消费纠纷化解在基层，并得以及时的解决，促进了社会的稳定和谐。2006年12月19 日，广西玉林农民张某在建瓯市体育中心举办“海洋生物”科普展，广告上宣称有“上千种珍稀海洋生物”展出，吸引了该市大批学生前往参观，但同学们看到的却是大量的图板和少量金鱼，明显与广告宣传不符。其中徐墩中学的学生参观后觉得受骗，便向设在学校的12315消费维权服务点投诉，服务点工作人员接诉后立即会同工商执法人员前往调查，在认定该展览存在虚假宣传的事实后，张某被责令退回观众购票款 1万余元。据负责行动的徐墩工商所所长张莉介绍，该展览已是最后一天，张某准备当晚即离开建瓯，要不是服务点人员反映及时，消费者的损失就难以追回了。据统计，试点站（点）成立以来共受理消费投诉183件，为消费者挽回经济损失12.3万元。4月27日、28日，南平市工商系统12315工作现场观摩会在建瓯召开，充分肯定了该市12315消费维权网络建设工作的经验做法。
     12315消费维权服务站（点）的建设是一项民心工程。据省政府办公厅王副主任介绍，加强12315消费维权工作已被省政府列为2007年度24项为民办实事之一。为此，在服务站（点）建设过程中，建瓯市工商局加强与地方政府汇报与沟通，并得到各级政府的大力支持，该市徐墩、东游镇政府不仅无偿提供办公场所，而且还拔出专款用于服务站（点）设施建设。5月15日，建瓯市政府办公室专门下发加强12315消费维权工作的通知，成立了由政府统一领导、工商部门牵头，乡镇、街道及市直有关部门参加的12315消费维权工作协调机构。“今年10月份前，全市将再建250多个12315消费维权服务站（点），覆盖了所有乡镇、街道办事处、大部分行政村及社区、大型商场、学校、旅游景点等。届时，一个遍布全市城乡的消费维权服务网络将初步建成，老百姓的消费纠纷在家门口就能够得到很好的解决。”对12315消费维权服务网络的建设，建瓯市工商局陈华局长描绘了一幅美好的蓝图。（ 林贵芳 ）